En 2009, les fondateurs du Delivery Club ont vu un marché de la livraison gratuite de nourriture. Ils ont décidé de regrouper les restaurants sur un même site et de les mettre en concurrence ouverte, lorsque la notation de l'établissement dépend des avis clients. Dans les premiers mois, l'agrégateur en ligne n'intéressait ni les investisseurs ni les utilisateurs. Plus tard, l'entreprise a levé 10 millions de dollars d'investissements et le nombre de commandes par jour est passé de 15 à 12 000 en cinq ans.
Les revenus du service, selon H&F, sont d'environ 15 millions de dollars par mois. Toutes les tentatives des entreprises étrangères pour conquérir le marché russe dans ce créneau se sont avérées un échec. En juin, Foodpanda détient 100 % du capital de Delivery Club pour sécuriser sa position en Russie.
Levon HOVHANISSYAN, Anna SHKIRINA,
Daniel SHULEYKO
Co-fondateurs de Delivery Club
Comment tout a commencé
Un an après le premier investissement, le deuxième tour a eu lieu - également d'AddVenture, environ 1 million de dollars. Certains ont prédit que nous commencerions à perdre de la croissance, mais cette attente ne s'est pas concrétisée. Nous avons continué à croître trois à cinq fois par an. Lorsque, à l'automne 2011, nous avons atteint le millier de commandes, nous avons cru en nous.
J'ai longtemps dirigé Delivery Club, mais à un moment donné, j'ai réalisé que l'entreprise se développait bien et que l'équipe était très professionnelle - cela ne nécessitait pas mon expertise. Assis et attendant qu'il grandisse encore pendant deux ou trois ans, je suis devenu inintéressant. J'ai de nouveaux objectifs liés au commerce électronique et à l'investissement dans les startups. J'ai fondé le fonds de capital-risque SOLventures avec d'autres partenaires. Quant au reste des fondateurs, tous sauf Anna ont quitté le projet avec l'avènement de Phenomen Ventures - ils ont reçu une offre de rachat d'actions et les actionnaires l'ont acceptée. En gros, tout le monde est sorti maintenant car Foodpanda a acquis 100% des actions du Delivery Club.
Produit
Vous pouvez commander de la nourriture par notre intermédiaire en utilisant le site Web, l'application ou par téléphone. L'utilisateur voit les adresses des restaurants et à quelle distance ils se trouvent de lui, de sorte qu'il devient clair combien de temps il attendra la nourriture. Nous avons un service CRM qui reste en contact avec les personnes offensées et résout le problème. Le système de feedback que les utilisateurs laissent affecte la note des restaurants - si l'établissement n'est pas très bon, il ne sera pas en tête de liste. Une personne ne peut laisser un commentaire qu'après avoir passé une commande, nous n'avons donc pas d'avis des restaurants eux-mêmes ou de leurs employés. De plus, nous examinons les adresses IP à partir desquelles les gens écrivent, et si ce sont les adresses IP des restaurants, nous les nettoyons. Maintenant, nous sommes représentés dans 18 villes de Russie - dans des millions de villes.
Nous nous savons tout sur le marché, donc c'est bien aide les partenaires. Si quelqu'un décide commencer ses affaires dans ce domaine, nous lui dirons Quoi mieux ouvrir et quelle nourriture créer
Pour passer une commande, il n'est pas nécessaire de s'inscrire sur le site, mais la plupart le font à un moment donné - vous n'avez pas besoin de saisir constamment vos données et vous pouvez recevoir des points bonus qui se transforment en nourriture gratuite. Nous accumulons l'historique de l'utilisateur dès le début - lors de l'inscription, une personne voit toutes ses commandes précédentes dans son compte personnel, et si elle a accumulé des points pour elles, elle les recevra.
Argent
Nous avons immédiatement commencé à prélever une commission de 10 % sur les restaurants - c'était notre position de principe. Presque depuis le premier jour de notre travail, nous n'avons jamais dépensé plus d'argent pour attirer un client que nous n'en avons gagné plus tard. Nous sommes passés de 15 commandes le premier jour de fonctionnement à 12 000 commandes par jour maintenant. Le chèque moyen pour février - ce mois-ci les chiffres les plus moyens - 1 344 roubles pour les villes de plus d'un million et 1 508 roubles pour Moscou. Le nombre d'utilisateurs est supérieur à 1 million.
Lorsque nous avons lancé le projet, le coût pour attirer un utilisateur pouvait atteindre 2 000 roubles - malgré le fait que la commission moyenne était de 100 à 120 roubles par commande. Maintenant, les spécialistes du marketing du Delivery Club ont appris à attirer un utilisateur pour 70 à 80 roubles, ce qui signifie que l'entreprise est en bonne santé. ( H&F estime que le chiffre d'affaires mensuel de l'entreprise est de 15 millions de dollars.)
Promotion
Au tout début, nous avons dépensé beaucoup d'argent en marketing, mais pas très efficacement. Je ne peux pas dire qu'alors nous utilisions certains instruments, et maintenant ils sont différents, c'est juste que maintenant tout est d'une qualité différente. Nous avons utilisé la publicité contextuelle, la promotion SEO, les bannières et la publicité hors ligne, mais, sans une expertise appropriée, nous ne pouvions pas nous vanter d'un grand succès.
Si nous voyons un segment où le Delivery Club manque clairement, alors nous l'étudions et commençons à communiquer avec les joueurs. C'est toujours un processus très long. Il est difficile de convaincre un restaurant qu'il a besoin d'une livraison, car pour lui c'est un gros investissement - l'achat de matériel, l'achat d'une voiture payante, l'implication des gérants. Mais nous appelons simplement et demandons : "Voulez-vous augmenter le chiffre d'affaires de tant de pour cent ?" Les restaurants n'ont aucun risque avec nous - ils ne paient que s'ils reçoivent une commande via notre service.
Concurrents
Lorsque nous avons commencé à nous développer, des concurrents ont commencé à apparaître sur le marché. Nous n'étions pas très confiants à l'époque, nous étions inquiets pour les joueurs occidentaux. La première tentative d'entrée en Russie a été faite par le turc Yemeksepeti, puis par la holding allemande Delivery Hero et plus loin par Foodpanda. Cependant, l'expertise étrangère n'a pas fonctionné, même si elles avaient toutes des investissements de démarrage impressionnants - environ 3 millions de dollars. Personne n'a réussi à rivaliser avec Delivery Club. Yemeksepeti et Foodpanda ont quitté la Russie et Foodpanda a été contraint d'acquérir le leader de la sphère - le seul moyen pour eux d'entrer sur le marché.
Le marché se développe et continuera de se développer, notamment dans les grandes villes. Il y a de plus en plus de restaurants qui livrent de la nourriture. Si auparavant dans une zone il y avait cinq pizzerias où vous pouvez commander quelque chose, il y en a maintenant 25.
Le téléphone est notre principal concurrent. Si à Moscou, il y a une nette tendance à la baisse de la part des commandes par téléphone, alors en dehors de cela, la plupart des commandes sont passées de cette manière - ce sont les clients sur lesquels nous ne pouvons pas nous concentrer. Nous n'aimons pas vraiment les commandes par téléphone. Leur traitement coûte très cher et nous obtenons un petit pourcentage.
Nous sommes leaders sur le marché russe. Nous dépasser et nous rattraper est une tâche pratiquement insoluble. Et dans quelques mois, ce sera complètement insoluble, eh bien, seulement avec de très gros investissements, que presque personne n'acceptera.
Vente
Foodpanda travaille avec 45 pays dans le monde, et dans chacun de ces pays il y aura une partie de notre expertise. Maintenant, nous agissons en tant que Foodpanda, en tant qu'acteur mondial, et notre objectif mondial est de conquérir le marché mondial. Maintenant, c'est une seule entreprise. Dans certains pays, il s'appelle Foodpanda, dans d'autres Hollofood, dans d'autres Delivery Club, et ils ont tous un actionnaire - Rocket Internet. Maintenant, nous représentons cette société en Russie.
L'accord était prévisible. Nos concurrents les plus proches sont des dizaines de fois derrière nous à tous points de vue, et Foodpanda s'est étendu à 45 pays à travers le monde. Ce partenariat intéresse les deux parties. Rien ne change dans notre entreprise, tous les plans seront les mêmes, les efforts de l'équipe vont à la conquête du marché dans lequel nous travaillons. Notre coopération se situe non seulement en termes de stratégie globale, mais aussi en termes d'échange d'expériences.
Ralph Wenzel, PDG de Foodpanda :
Nous avons rencontré les dirigeants de l'entreprise il y a environ six mois et il est devenu clair qu'en mettant en commun les ressources et les équipes, nous pouvons devenir plus forts sur le marché russe. Nous travaillons ici depuis décembre 2012 et avons vu la croissance de l'entreprise depuis. Le marché russe est incroyablement vaste, il a un énorme potentiel, nous continuons donc à nous concentrer dessus.
Nous développerons le service et allons l'amener dans plus de 30 villes de Russie, connecter environ 10 000 restaurants. Une autre tâche consiste à rendre l'entreprise véritablement mobile, afin que de plus en plus de personnes commandent de la nourriture via l'application. FoodPanda et Delivery Club ont déjà enregistré une bonne croissance des commandes mobiles, et nous prévoyons de poursuivre cette tendance.
Des plans
Avec la croissance du succès de l'entreprise, le travail devient de plus en plus. Quand nous avions 15 commandes le 1er septembre, j'en voulais 100. Maintenant, nous avons 12 000 commandes par jour et j'en veux 100 000.
Nous voulons construire l'un des principaux acteurs du marché en Russie. Nous nous inspirons des résultats de Just-Eat au Royaume-Uni et de Yemeksepeti en Turquie. Delivery Club veut occuper une part de marché de premier plan - moins de 30 à 40% ne nous conviendront pas du tout. Maintenant, nous estimons le volume à 1,5 milliard de dollars, dont nous détenons environ 10 %. Croissance de trois à cinq fois dans les deux prochaines années est la tâche numéro 1 pour nous.
Nous voulons élargir la géographie. Jusqu'à présent, nous prévoyons de conquérir 44 villes avant la fin de l'année. À ce moment-là, le pourcentage de commandes devrait augmenter au moins deux fois. Nous voulons que le Delivery Club soit présent dans les pays de la CEI - nous le ferons début 2015. Et bientôt, nous prévoyons de lancer deux nouveaux projets qui contribueront à augmenter notre part sur le marché russe. Début août, nous aurons un produit qui devrait surprendre tout le monde.
Croyez et n'abandonnez pas. Au début, il semblera souvent que rien ne fonctionne, tout est parti et personne n'en a besoin. Mais la persévérance et la foi gagneront tout.
Répondez toujours à la question combien vous coûte un utilisateur et ne dépensez pas d'argent sans réfléchir. Les gens commencent souvent par des bureaux luxueux et finissent par s'épuiser. L'entreprise doit être en bonne santé, alors dépensez pour son développement.
La rédaction exprime sa gratitude au restaurant "La Casa".
Comment naviguez-vous dans les services de livraison de nourriture ? En apprenez-vous accidentellement de nouveaux et assurez-vous de votre propre expérience où c'est savoureux et bon marché, et où pas tellement ? L'agrégateur Delivery Club modifie ce schéma. Sur le site ou dans l'application, vous pouvez voir un grand nombre d'établissements disponibles dans votre ville, leur menu, avis et classement, quels établissements sont actuellement en promotion et d'autres informations.
Aujourd'hui, c'est le plus grand agrégateur d'offres de livraison de nourriture et d'épicerie en Russie, ce qui est facile à voir en visitant le site delivery-club.ru.
Delivery Club est en croissance constante
Jusqu'à présent, les résidents de 29 grandes villes russes et de 22 villes de la région de Moscou peuvent utiliser Delivery Club. Mais le service est en constante évolution, de nouvelles villes et établissements sont ajoutés chaque semaine. Donc, si votre ville n'est pas encore sur la liste, elle apparaîtra dans un futur proche.
Et maintenant passons aux capacités du service.
Choisissez des aliments et comparez les prix
Vous pouvez choisir des aliments à la fois sur le site Web delivery-club.ru et dans l'application. Mais, très probablement, vous le ferez plus souvent à partir de l'application, car il est plus pratique de commander en déplacement.
Soit dit en passant, l'application mobile multiplateforme Delivery Club pour iOS, Android et Windows Phone a déjà été installée plus de 2 millions de fois.
Vous devez d'abord vous inscrire - afin que vous puissiez immédiatement gagner des points bonus et recevoir des plats gratuits pour eux. Eh bien, après l'inscription, il est temps d'étudier la liste des restaurants.
Dans le premier onglet "Alimentation", sélectionnez une catégorie, par exemple "Pizza" ou "Sushi". Si vous n'avez pas de préférences concernant les plats et la cuisine, vous pouvez sélectionner "Tous les restaurants" et naviguer par note.
Plus les avis sont positifs et moins négatifs, plus la note du restaurant est élevée. D'ailleurs, après avoir commandé, vous pouvez également contribuer à l'évaluation des établissements.
Lorsque vous vous rendez dans un restaurant, vous voyez toutes les informations le concernant : le montant minimum de commande et le montant de la livraison, le délai moyen de livraison des plats, l'adresse et les heures d'ouverture.
Si un restaurant a une promotion, vous voyez des informations à ce sujet devant le menu - ne les manquez pas de toute façon. Sur le dernier onglet, vous pouvez lire les avis laissés.
Il reste maintenant à regarder la carte du restaurant, divisée en catégories de plats, et à ajouter les aliments souhaités au panier. Mais ne vous précipitez pas pour commander. Avant de passer une commande, vous pouvez connaître les prix, la liste des plats et les critiques de dizaines de restaurants différents. Et pour cela, vous n'avez pas besoin d'ouvrir des dizaines d'onglets dans votre navigateur - il vous suffit de faire défiler l'application et de choisir la meilleure option.
C'est la même chose avec les épiceries avec livraison à domicile : choisissez le meilleur magasin en fonction du prix et de la note dans une liste.
Et pour ceux qui aiment économiser de l'argent sur diverses promotions, l'application est un véritable paradis : le dernier onglet contient des informations sur les promotions exclusives pour les utilisateurs de Delivery Club avec des conditions et une indication du temps restant jusqu'à leur réalisation.
Au fait, il suffit de cocher une seule case et vous recevrez des notifications sur les nouvelles promotions.
Si les sceptiques pensent aujourd'hui que les économies sont douteuses, car les prix sont gonflés dans l'application, ils se sont trompés.
Tous les prix dans Delivery Club sont identiques à ceux des partenaires.
Et cela signifie que lors de la commande sur le site, par exemple, le même Yakitoria, vous donnerez exactement le même montant d'argent pour votre commande, mais vous ne pourrez pas comparer avec d'autres restaurants et en savoir plus sur les promotions.
Disons que vous avez décidé où et quoi commander, et que vous avez rempli le panier. Il est temps de passer à la commande.
Inscription en deux clics
La commande est passée à partir du panier, où vous pouvez la corriger une dernière fois et voir le montant total. Ici, vous pouvez également entrer un code promotionnel, si vous en avez un, et voir combien de points vous gagnez pour votre commande. Je parlerai de l'utilisation des points un peu plus tard.
Donc, vous cliquez sur le bouton "Passer une commande" et continuez à remplir le formulaire. Ce qui est pratique, vous ne renseignez les coordonnées qu'une seule fois, et elles sont enregistrées dans votre compte personnel.
Vous n'êtes pas obligé de remplir ces champs à chaque fois, comme si vous commandiez sur les sites Web de différents restaurants - cela se fera automatiquement. Il reste donc à composer l'adresse et à noter comment vous allez payer.
Au fait, vous pouvez passer une commande sans vous inscrire à Delivery Club, mais vous devrez alors saisir à nouveau vos coordonnées pour la commande à chaque fois. Il vaut donc mieux s'inscrire tout de suite, d'autant plus que cela ne prendra pas beaucoup de temps.
Depuis peu, dans l'application Delivery Club, il est devenu possible de régler les commandes par carte bancaire. Malheureusement, ce mode de paiement ne fonctionne pas avec tous les restaurants. Dans la carte de l'établissement, vous pouvez voir immédiatement si le paiement en ligne est possible.
Votre compte personnel stocke les données de votre carte (à votre demande, bien sûr) ou de plusieurs cartes. Ainsi, la prochaine fois que vous commandez, vous pouvez le passer beaucoup plus rapidement sans entrer de données supplémentaires.
Malheureusement, cette fonctionnalité n'est disponible que sur le site Web pour le moment, mais je pense qu'elle apparaîtra bientôt dans l'application.
Pour les utilisateurs enregistrés, chaque commande complétée va dans l'onglet « Historique », où vous trouverez toujours des réponses à des questions telles que « Quelle délicieuse pizza avons-nous commandée pour une fête d'entreprise ? » ou "Comment s'appelaient ces délicieux petits pains garnis de caviar vert ?". Eh bien, ou avec vos amis, vous pouvez calculer combien d'argent tout le monde devrait donner pour les rassemblements du samedi avec de la pizza. En général, c'est pratique.
Eh bien, parlons maintenant de la chose la plus agréable - les points bonus.
Bonus et nourriture gratuite
Maintenant, le système de points bonus est utilisé par tous et dans presque toutes les pizzerias ou bars à sushis avec livraison, vous recevrez des bonus et des cadeaux.
Certes, ces bonus, peu importe comment vous les regardez, limitent vos choix. Si vous voulez les dépenser, veuillez commander dans ce restaurant.
Avec Delivery Club, il n'y a pas de telles restrictions. Vous pouvez commander de la nourriture dans un nouveau restaurant au moins tous les jours et des points bonus seront attribués. Pour chaque tranche de 100 roubles d'une commande, vous obtenez 10 points bonus, vous pouvez les économiser pour recevoir des prix ou les dépenser en repas gratuits.
Sur le site, vous pouvez voir quels restaurants participent à la promotion Meal for Points dans votre ville et obtenir des plats gratuitement.
Dans l'application, vous pouvez définir le filtre "Avec de la nourriture pour des points" et choisir parmi les restaurants qui soutiennent cette promotion.
Cependant, aucun bonus n'efface les émotions désagréables si la commande a été livrée pendant trois heures au lieu de l'heure promise et que les rouleaux se sont avérés périmés. Dans de tels cas, Delivery Club a la possibilité de laisser vos commentaires et votre soutien du service lui-même.
La lutte pour la qualité des services des partenaires
Disons que vous n'avez pas eu la meilleure expérience avec un restaurant - tout peut arriver, peut-être que l'employé le plus diligent n'a pas travaillé ce jour-là. Dans tous les cas, vous n'aimez pas la longue attente et la nourriture insipide.
Tout d'abord, avant même de laisser votre avis fâché, vous pouvez contacter le Delivery Club. Accédez à l'onglet de l'application et appelez ou envoyez un e-mail avec vos plaintes.
Le personnel de l'agrégateur s'occupera de la situation et vous aidera à obtenir une compensation du restaurant partenaire. Peut-être qu'après cela, vous ne voudrez plus écrire de mauvais commentaires à l'institution.
Eh bien, si vous considérez qu'il est de votre devoir d'avertir les autres utilisateurs, allez-y. Juste une note ou un commentaire complet aidera d'autres personnes à choisir la meilleure institution.
Les commandes deviennent plus faciles
Ainsi, avec les applications Delivery Club, commander de la nourriture à domicile devient encore plus simple et rapide. Vous avez plus de choix et de possibilités de comparaison, vous découvrez immédiatement les remises et les promotions et pouvez les utiliser.
Sans compter que pour passer commande, vous n'avez pas besoin d'appeler l'opérateur, de lui dicter des noms complexes de plats, et même de renseigner vos coordonnées lors de la commande.
Oui, si vous n'arrivez pas à vous décider sur un restaurant ou un plat, rendez-vous sur Blogue du club de livraison. Vous y trouverez des critiques de divers restaurants partenaires (y compris des "visites fermées" à la cuisine de divers établissements), des recettes intéressantes et des nouvelles de la vie du projet.
Essayez de commander la livraison de nourriture via l'application Delivery Club et voyez par vous-même la commodité du service.
Delivery Club est un service en ligne qui regroupe plus de 5 000 services de livraison de nourriture et d'épicerie. Le projet offre aux utilisateurs des conditions pratiques pour des commandes rapides et rentables auprès des restaurants de la ville.
Service unifié de livraison de nourriture depuis les restaurants de votre ville
Il existe maintenant toutes sortes de magasins en ligne où la nourriture nécessaire est commandée. Delivery Club est un système unifié pour commander des pizzas, des sushis, des petits pains, des shish kebabs, des tartes, des hamburgers et d'autres plats avec livraison à domicile. La gamme du site officiel de Deliveryclub Ru est tout simplement incroyable en volume. Le choix de produits est composé de milliers d'articles, sur un portail confortable et bien conçu, chaque personne achète les produits qui l'intéressent. De délicieux plats de restaurant sont présentés au Delivery Club.
De petites mais agréables surprises ont été inventées pour les clients. Les gens peuvent se faire plaisir avec des aliments délicieux et sains, obtenir des points qui sont échangés contre des prix petits mais incroyables. Les promotions exclusives sont un autre cadeau offert par le site officiel de Delivery Club Ru.
À toute heure du jour ou de la nuit, une personne peut compter sur le soutien ponctuel de spécialistes travaillant au profit de chaque client. Cela montre le soin sensible du Delivery Club et l'intérêt pour les gens.
Le service technologique et la conception du site Web Delivery Club ne peuvent laisser personne indifférent. Des photographies lumineuses représentant un poulet juteux et appétissant ou une énorme pizza chic vous attirent l'attention sur vous-même. Les gens ne pourront pas laisser passer de telles offres imbattables lorsqu'ils auront faim.
De plus, le site place sur la page principale des plats qui sont en demande récemment. Ici, l'acheteur considère ce que la boutique en ligne offre avec la possibilité d'économiser de l'argent en recevant une sorte de plat en cadeau. Par exemple, si un client commande quelque chose dans le menu pour un montant de 1200 roubles, il prendra une appétissante pizza de Floride en récompense de sa visite sur le site officiel de DeliveryClub.
Il est pratique de télécharger les applications nécessaires sur votre téléphone, garantissant ainsi la commodité maximale de commander toutes sortes de services nécessaires à un moment donné. L'application Delivery Club s'installe sans problème sur un smartphone et il est facile et pratique de l'utiliser à tout moment de la journée.
Le site officiel de Delivery Club Ru vous donne la possibilité de diversifier votre alimentation habituelle et d'ajouter un peu de piquant à la vie de chacun.
Avantages de commander en ligne de la nourriture et des produits d'épicerie au Delivery Club
Sur le portail Delivery Club Ru, un service de livraison de nourriture adapté est sélectionné parmi des milliers de partenaires à Moscou, Saint-Pétersbourg et dans d'autres villes de Russie et les commandes sont passées dans une seule interface.
En commandant la livraison de nourriture ou d'épicerie, vous participez automatiquement au programme de bonus du club, gagnant des points bonus à chaque commande, qui sont ensuite échangés contre de précieux prix. De plus, le Delivery Club vous permet de consulter l'historique de vos achats, de comparer les prix et de participer à des promotions spéciales et à des tirages au sort. Également sur le Delivery Club, les acheteurs laissent des avis sur un restaurant particulier, un service de livraison et se familiarisent avec les opinions des autres visiteurs.
En plus de la boutique en ligne principale Delivery Club, les commandes sont passées à l'aide d'applications mobiles qui existent pour toutes les plateformes mobiles courantes (iOS, Android).
Avantages et opportunités de l'agrégateur Delivery Club
- utilisation gratuite du système ;
- prix similaires aux restaurants;
- choix objectif parmi de nombreux services de livraison sur un seul site officiel ;
- la possibilité de commander dans n'importe quel restaurant connecté ;
- utilisation de points bonus, leur échange contre des prix ;
- comparer les prix dans les menus des restaurants;
- publier des critiques et des suggestions sur le site officiel de Delivery Club Ru ;
- participation à des promotions spéciales réservées aux membres du club.
